Warunki gwarancji

Na poprawne działanie sprzętu gwarancji udziela Teletorium Sp. zo.o. na czas określony, indywidualny, zgodnie z dowodem zakupu i sticker'em umieszczonym na sprzęcie.

Ujawnione w okresie gwarancji wady będą usunięte bezpłatnie przez wskazany serwis sieci Teletorium!

1. Datą, od której obowiązuje gwarancja, jest data wystawienia dokumentu zakupu (Fakuta VAT lub paragon). Ujawnione w okresie gwarancji wady będą usunięte bezpłatnie przez wskazany serwis Teletorium. Dane kontaktowe serwisu znajdują się na stronie Kontakt - Adresy.
2. Sprzęt, który posiada oryginalne karty gwarancyjne producenta powinien być serwisowany w autoryzowanych punktach serwisowych (wyszczególnionych na oryginalnej karcie gwarancyjnej), przez końcowego użytkownika.
3. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności przewidzianych w instrukcji obsługi lub instalacji, do wykonania których zobowiązany jest Użytkownik we własnym zakresie i na własny koszt np.: zainstalowanie sprzętu, konserwacja, itp.
4. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia takich elementów jak: toner, atrament, bateria, czytnik lasera itp.
5. Gwarancja obejmuje usterki sprzętu spowodowane wadliwymi częściami lub defektami produkcyjnymi i nie stosuje się do materiałów eksploatacyjnych lub innego wyposażenia dodatkowego.
6. Uszkodzony sprzęt Reklamujący dostarczy do serwisu Teletorium osobiście, przesyłką pocztową lub przesyłką kurierską na własny koszt.
7. Warunki przyjęcia sprzętu do naprawy - obowiązki Klienta:
   • należy sprawdzić uszkodzony sprzęt i dokładnie opisać rodzaj uszkodzenia,
   • opis wraz z uszkodzonym sprzętem oraz dokumentem zakupu należy dostarczyć do serwisu Teletorium (dane teleadresowe jak wyżej),
   • serwis Teletorium wyda (prześle) Klientowi dokument - Zgłoszenie Reklamacyjne, który jest jedynym dokumentem uprawniającym do odbioru reklamowanego sprzętu,
   • sprzęt należy dostarczyć w kompletnym, oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem (karton, formy styropianowe),
   • dostarczony sprzęt musi posiadać czytelne numery seryjne, nie uszkodzony sticker gwarancyjny i plomby,
   • po dokonaniu naprawy sprzęt jest przekazywany Klientowi osobiście (lub pisemnie upoważnionej osobie) na podstawie Zgłoszenia Reklamacyjnego w serwisie Teletorium, lub za pośrednictwem poczty kurierskiej,
   • Klient otrzyma dokument Potwierdzenia Odbioru Towaru z Naprawy Gwarancyjnej, który jednocześnie będzie podstawą do wydłużenia okresu gwarancyjnego o czas naprawy oraz ewentualnej wymiany sprzętu na nowy.
8. W przypadku przesyłek kurierskich wszystkie koszty związane z zapewnieniem bezpiecznego opakowania, ubezpieczenia, transportu i innym ryzykiem ponosi Klient.
9. Ochrona gwarancyjna nie zostanie udzielona jeżeli w dokumencie zakupu lub na stickerze wystąpią jakiekolwiek zmiany, wytarcia lub zamazania.
10. Wady lub uszkodzenia sprzętu ujawnione w okresie gwarancji będą usunięte bezpłatnie w terminie 21 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach termin ten może ulec przedłużeniu, jednak nie dłużej niż do 3 miesięcy od daty dostarczenia sprzętu do naszego serwisu.
11. W szczególnych przypadkach przyjęcia do serwisu Teletorium sprzętu, który nie spełnia warunków określonych w pkt. 7, serwis Teletorium nie musi się wywiązać z terminu określonego w pkt. 10, oraz z możliwości realizacji reklamacji.
12. Teletorium nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w wyniku awarii sprzętu na jakimkolwiek nośniku danych.
13. Gwarancją nie są objęte:
    • uszkodzenia , chemiczne, mechaniczne, termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu i wywołane nimi wady,
    • uszkodzenia i wady które wynikły na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania transportu czy konserwacji sprzętu, a także stosowanie sprzętu niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa,
    • uszkodzenia oraz wady wynikłe na skutek niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji, napraw, przeróbek, dostrojeń lub zmian konstrukcyjnych dokonywanych przez Klienta lub Użytkownika,
    • sprzęt, który nie został dostarczony do serwisu Teletorium w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu (karton, formy styropianowe, folie, pudełka zabezpieczone gąbką lub styropianem itp.), oraz wywołane tym uszkodzenia,
    • sprzęt, którego dokument zakupu, sticker lub numery seryjne w jakikolwiek sposób zmieniono, zamazano lub zatarto, a także plomby są uszkodzone lub nieczytelne (zmienione, zatarte, zamazane),
    • sprzęt, do którego Klient zagubił dokument zakupu, który wraz ze stickerem jest jedynym dokumentem umożliwiającym reklamowanie sprzętu.
14. Serwis Teletorium każdy reklamowany sprzęt sprawdza pod względem poprawności działania. Jeżeli sprzęt jest sprawny Teletorium może obciążyć reklamującego kosztami związanymi ze sprawdzeniem sprzętu i kosztami przesyłki zwrotnej.
15. Podczas zwrotu reklamowanego sprzętu Teletorium potrąca równowartość uszkodzonych z winy reklamującego elementów oraz koszt ich wymiany.
16. Sprzęt wadliwy lub części, które wymieniono stają się własnością Teletorium.
17. W przypadku nieodebrania sprzętu po upływie 2 tygodni od terminu naprawy określonego pkt. 10, serwis Teletorium może odesłać sprzęt na koszt i odpowiedzialność klienta.
18. Serwis nie ma obowiązku do informowania o wywiązaniu się z reklamacji.
19. W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki, lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w czasie transportu, prosimy o stosowanie następującej procedury:
    • po otrzymaniu przesyłki należy sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera
    • po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia opakowania należy rozpakować przesyłkę w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości wspólnie sporządzić stosowny protokół
    • jeżeli uszkodzenie przesyłki zostało stwierdzone po odjeździe kuriera mimo braku śladów uszkodzenia opakowania, należy sporządzić protokół uszkodzenia zawierający: opis uszkodzenia, nr listu przewozowego, datę doręczenia, oczekiwania finansowe z tytułu poniesionych strat, protokół ten należy dostarczyć do lokalnego oddziału firmy kurierskiej, która wykonała usługę, a jego kopię przesłać faksem do Teletorium (071) 326 81 01
20. Obowiązki i prawa stron reguluje wyłącznie niniejsza umowa, z warunkami której Klient winien zapoznać się i potwierdzić własnoręcznym podpisem.

Postanowienia końcowe

• Udzielenia gwarancji na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani też nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową.
• Teletorium nie ponosi odpowiedzialności za serwis gwarancyjny jeżeli wymagane naprawy nie mogą być wykonywane z powodu restrykcji importowo/eksportowych na części zamienne i/lub innych przepisów prawnych, czy też nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających wykonanie naprawy.
• Teletorium nie udziela upoważnień ani gwarancji odnośnie sprzętu z wyjątkiem tych, które wyraźnie określono w niniejszym dokumencie. W żadnym wypadku nie będzie odpowiedzialna wobec Klienta za utratę, uszkodzenie lub zniszczenie sprzętu wynikłe z innych przyczyn niż wady tkwiące w sprzęcie. Nie odpowiada za szkody spowodowane wadami sprzętu, inne niż realnie poniesione szkody w posiadanym majątku lub naruszenie dóbr osobistych. W szczególności uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa klienta do domagania się zwrotu utraconych zysków w związku z awarią sprzętu.
• Gwarancja nie zezwala na dokonanie zmian, przeróbek, dostosowań czy regulacji, tak aby sprzęt odpowiadał przepisom bezpieczeństwa. Napięciu zasilania, lub wymogom elektrycznym kraju lub regionu, w którym sprzęt ma być używany. Zaleca się, aby Klient zapoznał się z lokalnymi warunkami technicznymi i wymogami bezpieczeństwa zanim zakupi sprzęt, który ma być użytkowany w innym kraju.
• Teletorium zastrzega sobie możliwość zmiany warunków gwarancji. Nowe warunki gwarancji nie będą działać wstecz.